FAQs

皆様からのご意見・ご質問にお答えします。

ご購入について

Q:納品書など金額がわかるものが入りますか?
ギフトでのご利用へも配慮し、納品書や明細書は同梱しておりませんのでご安心ください。
Q:領収証はもらえますか?
領収証をご希望の場合は、メールに添付してお送りいたします。
ご要望につきましては、ご注文時に備考欄へご記入いただくか、[email protected]までご連絡くださいませ。
(郵送でのご依頼にはご対応しておりません。申し訳ございません。)
Q:注文時に入力した要望の変更や追加はできますか?
大変恐れ入りますが、ご決済後の商品や個数の変更は承っておりません。ご理解賜りますようお願いいたします。
Q:登録したのにアカウントに入れません
ご登録メールアドレスにお間違いがないかご確認ください。
なお、アカウントとMAIAM WINES CLUB(メールマガジン)は別のご登録となります。
Q:ご注文確定メール・商品発送メールが届きません
ご注文いただいたお客さまへは、自動配信でご注文内容の詳細メールをお送りしております。
メールが届いていない場合、以下のケースを一度ご確認いただき、解決しない場合は、恐れ入りますがこちらからお問い合わせくださいませ。
・受信メールの迷惑フォルダ
・受信メールボックスの容量
・ドメイン指定、制限
・入力したメールアドレスが正しいかどうか
Q:振込をしたのに入金確認メールがきません
お振込の確認については手動で行っているため、お振込からご確認まで最大で2営業日かかる場合がございます。
お振込から3営業日経っても入金確認メールがない場合は恐れ入りますが[email protected]までご連絡くださいませ。
Q:アカウントにログインしましたが、お届け先の変更ができません。
“恐れ入りますが商品配送先のご変更はお客様の操作ではできません。
お手数ですが、[email protected]までご連絡ください。
なお、配送先エリアが異なる場合、送料が変わるため、再度ご購入のし直しをお願いすることがございます。
Q:メッセージカードを購入したが、メッセージ内容を書き忘れてしまった
[email protected]までメールにて、メッセージ内容をお送りください。
※文字数は6行100字以内、絵文字・環境依存文字は印刷できませんのでご了承ください。
Q:注文者と送り先を別々に入力したのに、注文受付メールには送り先だけ記載されてきた。注文をミスしてしまったのか?
AmazonPayでご購入の場合、システムの仕様上お送り先のみが記載されるようになっております。
お届け先、ご依頼者が正しい形になっているか、AmazonPayのご購入履歴からご確認をお願いいたします。
なお、AmazonPayでお支払いの場合お届けの伝票にはご依頼主のお名前のみ記載され、ご住所・ご連絡先はMAIAMのものが記載されます。

AmazonPay以外でご購入の場合、ご注文情報が正しく入らなかった可能性がございますので[email protected]までご連絡ください。
Q:店舗での購入ができるところはありますか?
MAIAM直営の販売店はございませんが、各社様とコラボレーションという形で販売させていただいております。取り扱い店舗一覧よりご確認ください。なお、各社とのコラボレーションとなるため、お取り扱い内容はサイトと異なる場合がございます。お取り扱い内容・在庫につきましては各販売店様にご確認いただきますよう、お願いいたします。
Q:どうやって保管したらいいですか?冷蔵庫にいれる必要がありますか?
冷暗所で保管ください。ワインはオリジナルボックスに入っているため、そのまま保管される場合は光が直射することはありませんが、高温には特にご注意ください。白ワインなど冷やしたいものは、飲む前に冷蔵庫に入れていただくと、すぐに冷えますので、適温でお楽しみいただけます。
Q:セット内容をカスタマイズできますか?
大変恐れ入りますが、それぞれのセットはコンセプトを持ったラインナップとなっており、カスタマイズのご要望は承っておりません。
Q:1本で購入できますか?
大変恐れ入りますが、1本単位での販売は行っておりません。パーティ等でまとまった数のご依頼の場合はご対応できる場合がございますので、[email protected]までご相談くださいませ。
Q:結婚式やパーティで使用したい
結婚式やパーティ等でまとまった数のご注文をいただける場合、サイトにないセットでもご案内できる場合がございます。[email protected]までお気軽にご相談くださいませ。

配送について

Q:海外発送はできますか?
現在は国内のお届けに限らせていただいております。
Q:どのくらいで届きますか?
ご注文完了後、2日〜 4日程度でのお届けとなります。
お届け先の地域やオプションなどによって前後する場合がございますので、あらかじめご了承ください。
Q:配送先の変更はできますか?
お届け先の地域に応じて配送料が異なる場合もございます。お手数ですが一度[email protected]までご連絡くださいませ。
Q:キャンセルは出来ますか?
恐れ入りますがご注文確定後のキャンセルは承っておりません。何卒ご了承ください。
Q:夏場の配送について、配送中に品質が落ちませんか?
ワインの品質保持のため、7月〜9月中は冷蔵環境0〜10℃を保つクロネコヤマトクール便(+200円)にてお届けします。
   

MAIAM WINESのワインについて

Q:どんな風にボトリングされているのですか?酸化しないのですか?
各生産者が作ったワインは、完全に空気が遮断され、衛生管理の行き届いたボルドーの工場でボトリングされています。
通常の750mlボトル用のラベルと同じようにデザインされた容量 100ml のボトルは、複雑な製造工程を経て作られ、多くの特許を取得済みです。
アルミのスクリューキャップによりきっちり密封され、味と香り共に官能検査で3年の品質が保証されています。
Q:どこのワインが届くんですか?
MAIAM WINESがお届けするワインは、すべてフランス・ボルドーで瓶詰めされて日本へ。日本に到着次第、速やかに倉庫へ移動させ、冷暗所で保管しています。フランスから届いたクオリティーそのまま、万全の状態でお届けします。
Q:どうやってワインを選んでいるんですか?美味しいですか?
ソムリエ田邉公一氏に全面的にアドバイスを頂きながら、それぞれのテロワールを映し出すワインを厳選。何度もテイスティングを繰り返し私たちが自信を持ってオススメできるワインのみを選んでいます。
Q:ボトルの中にある沈殿物はなんですか?
澱と呼ばれる、ワインの成分が結晶化したものです。熟成に向いた赤ワインには特に現れやすく、ワインの製造過程で生じるほか、ボトルに詰められた後も徐々に現れる可能性があります。やや苦味があるため、残すことをおすすめしますが、もし飲んでしまった場合でも身体に悪影響はございません。
Q:ボトルの中に白い浮遊物があるのですが?
ワインの中の酒石酸という成分が結晶化したものです。もともとワインに含まれているものですので、飲んでも問題ありません。
Q:セットには何が入っているんですか?
本数に応じたワインと、ワインが生まれた土地(テロワール)がわかる地図と、各ワインの特徴がわかる解説カードが入っています。(2本セットは除く)
一本一本のワインをもっとおいしくお楽しみいただくために、MAIAMオリジナルのアイテムと共にお届けしています。

My Accountについて

Q:My Accountとは何ですか?
MAIAM WINESでは、いつでもすぐにお気に入りのワインをご購入いただけるよう、一度ご購入いただいたお客様専用のアカウントを設けております。
My Accountでできること
・購入履歴の確認
・決済情報の設定
・お届け先住所の設定
ご購入時にパスワードの設定をお願いします。
Q:どこからログインできますか?
PCの場合は画面右上、スマートフォンの場合はメニュー画面の一番上にあるLOGINをクリックしてください。

すでにアカウントをお持ちの方は、ユーザー名またはメールアドレスとパスワードをご入力ください。
Q:パスワードを忘れてしまいました。再発行できますか?
パスワードをお忘れの場合は、こちらからパスワードの再発行をお願いします。
Q:登録名やメールアドレスを変更するにはどうすればいいですか?
My Accountの「アカウント詳細」よりご変更いただけます。

MWCについて

Q:MAIAM WINES CLUBとはなんですか?
メルマガメンバーの方をMWCメンバーとさせていただき、登録特典クーポンの他、様々な楽しい企画をご提案しています。また、登録後にご購入頂いた回数や金額によってメンバー特典もさらにグレードアップする仕組みになっております。是非一緒にワインライフを楽しみましょう!

ペアリングセットについて

Q:ペアリングセットとはなんですか?
ペアリングセットは第2、第4木曜日に発送される、ワインとお食事がセットになった商品です。
賞味期限は発送より4日間となりますのでご予定をご確認の上ご購入ください。
各エリアの最短配送日時は下記の通りとなります。
【関東、信越、東北】 →木曜日発送、金曜日14〜16時着。
【北海道(一部除く)、北陸、中部、関西、中国、四国、九州、沖縄本島】→木曜日発送、土曜日AM着。
Q:どのように届きますか?
ワインは東京のMAIAMから、お料理は秋田のレメデニカホからそれぞれ発送されます。お料理は通年冷蔵、ワインについては夏季(7月〜9月)が冷蔵での発送となります。
Q:ワインだけ・お料理だけ届きました。
ワインとお料理は別送となっております。同じ時間帯でお届けできるよう、時間を合わせておりますが、運送会社の都合により2回に分かれることもございます。発送の際にヤマト運輸の伝票番号が入ったメールを2通お送りしておりますので、お手数ですがそれぞれの配送状況をご確認くださいませ。
Q:賞味期限はありますか?
発送日から4日間が賞味期限となります。通常木曜日発送、日曜日中にお召し上がりいただいております。(イベント時などは日程が異なる場合がございますので、ご購入の回の賞味期限をご確認ください。)
Q:お届け期間外でも日付指定できますか?
こちらのセットは発送日・賞味期限が決まっているものになります。サイトに表示のある期間外でのお届けは出来ません。
Q:日付指定はできますか?
こちらのセットは発送日が決まっているものになります。最短お届け日にてお送りしておりますので、お手数ですがヤマト運輸のサイトよりお受取日時をご変更ください。その際、お食事とワインとで2件ご変更される必要がございますのでお気をつけください。
Q:ワインだけ・お料理だけの購入はできますか?
お食事とワインのセット商品のため、お料理だけ、ワインだけのご注文は承っておりません。 セットをご注文いただいたお客様は、ワイン5本セットを追加オプションで選択することができます。
Q:メニューは変わりますか?
2ヶ月に1度メニューを変更しております。季節の食材を取り入れた内容となっておりますので、是非何度でもご利用くださいませ!

その他ご質問ございましたらいつでもご連絡ください。

[email protected]