FAQ

よくある質問

会員登録・メンバーシップ

会員登録しないと購入できないですか?

ゲストとしてもご購入いただけます。会員登録をしていただくと、マイページにて購入履歴や配送状況をご覧いただけます。

会員登録方法を教えてください。

こちらのページから、メールアドレスで会員登録が可能です。

会員登録をせずゲスト購入された方でも購入時に入力されたメールアドレスで新規会員登録いただくことで、マイページで購入履歴や配送状況を確認いただけます。

登録情報を変更したい

マイページより変更が可能です。

退会方法を教えてください。

退会の希望については、恐れ入りますがこちらのメール宛にご連絡ください。info@maiam.co.jp

ログイン方法は?

こちらのページから、ログインが可能です。

パスワードを忘れてしまいました。

パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面「パスワードを忘れた方はこちら」から申請ください。

ラッピング・梱包

プレゼント用に梱包できますか?

MAIAMの商品はすべてオリジナルのギフトボックスに入れてお届けします。

そのままでもプレゼントとしてお渡しいただけるほか、有料オプションとして以下をご用意しております。ご状況に合わせてご利用ください。

・リボン(220円)

・熨斗(110円)

・手提げ袋(220円)

・メッセージカード(165円)

※詳しくは商品ページをご覧ください。

熨斗に名前を入れられますか?

熨斗には既に表書きの印字をしていますので、名入れは行っておりません。

商品はどのように届きますか?

MAIAMオリジナルのダンボールに梱包しお届けします。
商品の他にBonjourカード、パンフレット、お届けワインの解説カードが入っております。
納品書や明細書等金額のわかるものは同梱しておりません。

▼お届けイメージ
2本セット+Bonjourカード・パンフレット

納品書など金額がわかるものは入っていますか?

MAIAM WINESはギフトとしてのご利用が多いことから、納品書や明細書など金額のわかるものは同梱しておりません。

注文・支払い

どのような支払い方法がありますか?

クレジットカード(VISA, MasterCard, American Express, JCB)、銀行振込、代引き、shopPay、Amazon Pay、Paidy(後払い)をご利用いただけます。

<銀行振込でのお支払いについて>
ご注文から7日以内に下記、振込先口座へお振込ください。 振込手数料はお客様負担となります。あらかじめご了承ください。

振込先
銀行 : 三井住友銀行 六本木支店
口座番号 : 普通 7681503
口座名義 : カ)マイアム

※10日以内にご入金・遅延等のご連絡がない場合、注文をキャンセルいたします。
※商品の発送はお振込が確認出来てからとなります。配送日指定をされたい場合は、希望日の3営業日前までにご入金ください。
※お振込みはご注文者名義にてお願いします。 名義が異なる場合は、お手数ですがinfo@maiam.co.jpまでその旨ご連絡ください。


<代引きご利用不可の商品>
以下の商品では代引きをご利用いただけません。

【MAIAM WINES x Remède nikaho ペアリング】フルコース
【MAIAM WINES x Remède nikaho ペアリング】ショートコース
【季節のデザートペアリング x Remède nikaho 】
【MAIAM WINES X Metzgerei SASAKI】Vin et Pâté ヴァン エ パテ

送料について知りたい

ご注文金額が¥16,500(税込)以上ご注文の場合は、送料無料でお届けします。
ご注文の合計金額が¥16,500(税込)未満の場合、サイズ・地域に応じて送料を頂戴します。送料はチェックアウト画面でも確認いただけます。

<送料一覧>

北海道

~500g 1463円

~2.5kg 1694円

北東北(青森県 岩手県 秋田県)

~500g 1067円

~2.5kg 1298円

南東北(宮城県 山形県 福島県)

~500g 946円

~2.5kg 1177円

関東(茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県)

~500g 946円

~2.5kg 1177円

信越(新潟県 長野県)

~500g 946円

~2.5kg 1177円

北陸(富山県 石川県 福井県)

~500g 946円

~2.5kg 1177円

東海(岐阜県 静岡県 愛知県 三重県)

~500g 946円

~2.5kg 1177円

関西(滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県)

~500g 1067円

~2.5kg 1298円

中国(鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県)

~500g 1199円

~2.5kg 1430円

四国(徳島県 香川県 愛媛県 高知県)

~500g 1199円

~2.5kg 1430円

九州(福岡県 佐賀県 長崎県 大分県 熊本県 宮崎県 鹿児島県)

~500g 1463円

~2.5kg 1694円

沖縄

~500g 1738円

~2.5kg 2299円

この料金には消費税が 含まれています。

離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。


<夏季の配送について>
ワインの品質保持のため夏季(7〜9月)は冷蔵環境0〜10℃を保つクロネコヤマトクール便(+200円)にてお届けします。

<配送料が異なる商品について>
一部のコラボ商品は配送元が通常商品とは異なるため配送料が異なります。
料金はご注文時のチェックアウト画面で確認いただけます。
【季節のデザートペアリング x Remède nikaho 】
【MAIAM WINES X Metzgerei SASAKI】Vin et Pâté ヴァン エ パテ

領収証は発行できますか?

領収証をご希望の場合は、メールに添付してお送りいたします。
ご要望につきましては、ご注文時にメモ欄へご記入いただくか、info@maiam.co.jpまでご連絡ください。
郵送でのご依頼には対応しておりません。

注文確定メール・商品発送メールが届きません

ご注文いただいたお客さまへは、自動配信でご注文内容の確認メールをお送りしております。


メールが届いていない場合、以下のケースを一度ご確認ください。

・受信メールの迷惑フォルダ
・受信メールボックスの容量
・ドメイン指定、制限
・入力したメールアドレスが正しいかどうか

解決しない場合は、info@maiam.co.jpまでお問い合わせください。

振込をしたのに入金確認メールがきません

振込確認は最大で2営業日かかる場合がございます。
お振込から3営業日経っても入金確認後の自動メールがない場合は恐れ入りますがinfo@maiam.co.jpまでご連絡くださいませ。

注文内容はどこから確認できますか?

ご注文の詳細内容は自動配信メールの他に、マイページでご確認いただけます。

<ご注文の確認方法>
1. ログインしていただき、マイページをご確認ください。
2. [ご注文履歴]に、過去のご注文が一覧で表示されていますので、注文番号をクリックして詳細をご確認ください。

AmazonPayで購入したが、注文確認メールで配送先と請求先が同じになっていた。相手に請求されていないかが心配。

Amazon Payでお支払いされた場合、注文確認メールで〈請求先・ご注文者様〉の箇所に〈送り先様〉の情報が表示されます。決済は完了しており、送り先様に請求のご連絡は一切いたしません。ご安心ください。

なおAmazon Payの仕様上、配送伝票のご注文者の情報の欄にお届け先様の情報が印字されるため、ギフトなどでご注文者様と異なる配送先を入力いただいた場合、ご注文者様からのお届けであることが記載されません

カート画面でご注文者様の名前をご入力いただく項目がございますので、必ず入力をお願いいたします。配送伝票に「○○様ご依頼分」と印字のうえ発送いたします。

カートで「配送希望日時指定不可商品、個別配送商品とその他商品は同時に購入することができません。」と表示されました。

「配送希望日時指定不可商品」とは、商品をお届けできる期間が決まっている商品です。他の商品と同時にお届けすることができない商品です。


「個別配送商品」とは、配送元が異なるため他の商品と同時にお届けすることができない商品です。

恐れ入りますが、一度カートからどちらかの商品を削除し、注文を分けてご購入をお願いいたします。

クーポン利用

クーポンに利用期限はありますか?

クーポンの有効期間は、クーポンによって異なります。

商品をキャンセルされた場合は、ご利用いただいたクーポンも失効となります。

クーポンの再発行は出来かねますので、予めご了承ください。

クーポンが使えません。

適用条件をご確認いただき、それでも使用できない場合はお手数ですがこちらまでお問い合わせください。 info@maiam.co.jp

返品・キャンセルするとクーポンはどうなりますか?

クーポンを一度使用してしまうと、同クーポンの再利用はできませんのでご注意ください。

配送

どの配送会社で届きますか?

クロネコヤマト宅急便でお届けします。

ワインの品質保持のため夏季(7〜9月)は、冷蔵環境0〜10℃を保つクロネコヤマトクール便でお届けします。"

商品はどれくらいで届きますか?

ご注文完了後、2日〜 4日程度でお届けします。
お届け先の地域やオプションなどによって前後する場合がございますので、あらかじめご了承ください。

海外発送はできますか?

現在は国内のお届けに限らせていただいております。

配送状況を確認したい

商品発送後、ご購入時に入力されたメールアドレスにお問合せ番号とクロネコヤマトの配送状況確認URLをお送りします。

そちらを利用いただき、クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムから配送状況をご確認いただけます。

夏場は配送中に品質が落ちませんか?

ワインの品質保持のため、7月〜9月中は冷蔵環境0〜10℃を保つクロネコヤマトクール便(+200円)にてお届けします。

※期間は気候によって変わる可能性がございます。

キャンセル・返品・交換

注文をキャンセルしたいです。

お客様都合でのご注文キャンセルはお受けしておりません。

返品・交換はできますか?

万一、配送事故・商品違い・商品不良などがございましたら、お手数ですが商品到着後7日以内にinfo@maiam.co.jp宛にメールでご連絡ください。
料金を弊社負担にて速やかに交換させていただきます。


商品の性質上、お客様都合でのご返品は承っておりませんのでご了承ください。

メールマガジン

メールマガジンの配信を停止したいです。

メールマガジンの最下部に記載されている「※メールの配信停止を希望するお客様は登録解除より手続きしてください。」のリンクより配信停止が可能です。


または商品購入時に「MAIAMからのお知らせを受け取る」のチェックを外して進んでください。

レビュー投稿

レビューはどこから投稿できますか?

ご購入いただいた商品の商品ページから投稿が可能です。

レビューをすると特典がありますか?

レビュー投稿いただいた方には、次回購入時にお使いいただける15%OFFクーポンを差し上げます。感想をぜひお聞かせください。

店舗・他モール

ECモールで購入できますか?

Amazon、楽天市場、LINEギフト、Anny、伊勢丹オンライショップでもご購入いただけます。お取り扱い商品は各ショップで異なります。

店舗で購入できますか?

MAIAM直営店に加え、コンセプトや理念が合うショップにて販売しております。
取り扱い店舗一覧よりご確認ください。
※お取り扱い内容や在庫については、各販売店にご確認ください。

お問い合わせ

問い合わせ先が知りたい

お問い合わせはメールで受け付けております。

info@maiam.co.jp

受付時間 : 平日10:00~18:00